一则关于阿斯达和莫里森的收银机因顾客“拒绝”而下降的新闻引起了广泛关注，这背后，隐藏了哪些问题？作为自媒体作者，今天我们就来聊聊这个话题。

事件回顾

有网友爆料称，在阿斯达和莫里森超市购物时，收银机因顾客“拒绝”而下降，据悉，该收银机在顾客扫描商品后，系统自动计算价格，并显示在屏幕上，当顾客对价格有异议时，系统会询问顾客是否“拒绝”，若顾客选择“拒绝”，则收银机屏幕会下降，提示顾客重新扫描商品。

事件背后的问题

1、收银机系统设计不合理

从这起事件可以看出，收银机系统在设计上存在一定问题，在顾客对价格有异议时，系统应提供更多功能，如手动输入价格、查询商品价格等，而不是简单地将屏幕下降，这样的设计不仅无法解决问题，还可能让顾客产生不满。

2、缺乏人性化服务

在购物过程中，顾客对价格有异议是正常现象，超市应提供人性化服务，如耐心解释价格构成、提供退换货服务等，以解决顾客的疑虑，在这起事件中，超市未能及时解决顾客的问题，反而让顾客感到不满。

3、消费者权益保护意识薄弱

这起事件反映出消费者权益保护意识在超市行业中仍需加强，在购物过程中，消费者权益易受到侵害，如商品质量问题、价格欺诈等，超市应加强对消费者权益的保护，提高服务水平。

4、超市与顾客沟通不畅

在事件发生过程中，超市与顾客的沟通存在不畅，顾客在遇到问题时，未能得到及时解决，反而让问题升级，这表明，超市在服务过程中，需要加强与顾客的沟通，提高服务效率。

建议与对策

1、改进收银机系统设计

超市应优化收银机系统设计，为顾客提供更多功能，如手动输入价格、查询商品价格等，在系统设计上，应充分考虑人性化因素，提高顾客的购物体验。

2、加强员工培训

超市应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，在顾客遇到问题时，员工应耐心解释，及时解决顾客的疑虑。

3、强化消费者权益保护

超市应加强消费者权益保护，提高服务水平，在购物过程中，超市应严格遵守相关法律法规，切实保障消费者权益。

4、建立健全投诉机制

超市应建立健全投诉机制，让顾客在遇到问题时，有渠道进行投诉，超市应认真对待顾客的投诉，及时解决顾客的问题。

阿斯达和莫里森的收银机因顾客“拒绝”而下降的事件，揭示了超市行业在服务过程中存在的问题，作为自媒体作者，我们呼吁超市行业重视这些问题，努力提高服务水平，为消费者提供更好的购物体验，也提醒广大消费者，在购物过程中，要关注自身权益，勇于维护自己的合法权益。