一位名叫李女士的消费者在亚马逊平台上购买了一台冰箱，当她收到快递时，却惊愕地发现，包裹里并非她所期待的冰箱，而是一只活生生的小蜥蜴！这一事件引发了广泛关注，也让人们开始质疑电商平台的服务质量。

事情发生在上周，李女士在亚马逊上选购了一台容量为200升的冰箱，准备为自己的新家添置家电，当她收到快递时，却发现包裹里并非冰箱，而是一只蜥蜴，蜥蜴被装在一个塑料袋里，身体微微抽搐，显然已经受了惊吓。

李女士表示，她在下单时并未提及需要邮寄活物，而且在订单备注中也明确写明了收货地址，但亚马逊依然将蜥蜴误寄给了她，对此，李女士感到十分愤怒，认为亚马逊的服务存在严重失误。

为了了解情况，记者联系了亚马逊客服，客服表示，他们已经了解到了李女士的情况，并对此表示歉意，客服表示，由于订单备注中并未提及邮寄活物，因此他们将订单错误地处理为普通物品邮寄，在发货过程中，由于物流公司的工作人员疏忽，将蜥蜴与冰箱一同寄出。

对于这一失误，亚马逊客服表示，他们已经联系了李女士，并承诺将尽快解决此事，客服表示，他们将会为李女士提供以下解决方案：

1、为李女士免费更换一台同型号的冰箱；

2、为李女士提供200元人民币的购物券，以补偿此次购物体验；

3、对此次失误表示诚挚的歉意，并承诺加强内部管理，避免类似事件再次发生。

面对亚马逊的解决方案，李女士表示，她可以接受前两个方案，但对于道歉表示有些失望，李女士认为，亚马逊作为国际知名的电商平台，应该具备更完善的服务体系，以保障消费者的权益。

这并非亚马逊首次出现类似失误，此前，有消费者在亚马逊上购买宠物用品时，也曾收到过误寄的活物，这些事件引发了人们对电商平台服务质量的担忧。

针对这一现象，业内人士表示，电商平台在提供便捷购物体验的同时，也应加强内部管理，确保服务质量，电商平台应完善订单审核机制，确保订单信息准确无误；加强对物流公司的监管，确保物流环节的顺利进行；提高客服人员的服务水平，及时解决消费者遇到的问题。

李女士网购冰箱收蜥蜴事件再次提醒我们，电商平台在追求经济效益的同时，更应关注消费者的权益，希望亚马逊能够吸取教训，加强内部管理，为消费者提供更加优质的服务。

在未来的购物过程中，消费者也应提高警惕，仔细核对订单信息，避免类似事件再次发生，电商平台和物流公司也应加强合作，共同打造一个安全、可靠的购物环境。

让我们期待亚马逊能够以实际行动，回应消费者的关切，为消费者提供更加满意的购物体验，而对于此次事件，我们也将持续关注，为大家带来最新的报道。