本文目录导读：

1. 途易拒绝退款事件
2. 途易拒绝退款的原因
3. 旅客权益谁来保障

随着全球疫情的蔓延，旅游业遭受重创，众多旅客面临退款难题，途易（TUI）因拒绝为部分旅客退款而引发争议，这究竟是怎么回事？途易在健康危机中拒绝退款，旅客权益谁来保障？

途易拒绝退款事件

据悉，途易是一家全球知名的旅游公司，业务涵盖机票、酒店、度假套餐等，在疫情期间，途易却因拒绝为部分旅客退款而陷入舆论漩涡。

事件起因是，由于疫情原因，部分旅客取消了预订的旅游行程，按照合同约定，途易应全额退款，途易却以“不可抗力”为由，拒绝为这些旅客退款。

这一行为引起了旅客的强烈不满，许多旅客表示，途易在疫情期间未能提供合理的解决方案，甚至对旅客进行“道德绑架”，要求旅客接受部分退款或者换行程。

途易拒绝退款的原因

途易拒绝退款的原因主要有以下几点：

1、不可抗力：途易认为，疫情属于不可抗力因素，导致旅客无法出行，根据合同约定，途易有权拒绝退款。

2、成本压力：疫情期间，旅游业遭受重创，途易也面临着巨大的成本压力，途易希望旅客能够理解其困境，接受部分退款或者换行程。

3、法律依据：途易认为，其拒绝退款的行为符合相关法律法规，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十三条，不可抗力导致合同无法履行的，当事人可以解除合同，不承担违约责任。

旅客权益谁来保障

途易拒绝退款事件引发了人们对旅客权益保障的关注，以下是对旅客权益保障的几点建议：

1、完善法律法规：我国应加强对旅游业的监管，完善相关法律法规，明确旅行社在疫情等不可抗力因素下的责任和义务。

2、建立行业规范：旅行社行业协会应制定行业规范，明确旅行社在疫情等不可抗力因素下的退款政策，保障旅客权益。

3、加强监管力度：监管部门应加大对旅行社的监管力度，对违规行为进行处罚，维护旅客合法权益。

4、提高旅客维权意识：旅客应提高维权意识，了解自身权益，遇到问题时及时寻求法律援助。

途易在健康危机中拒绝退款事件，暴露了旅游业在疫情背景下旅客权益保障的漏洞，面对这一问题，我们应从完善法律法规、建立行业规范、加强监管力度等方面入手，切实保障旅客权益，旅客也应提高维权意识，共同维护旅游业健康有序发展。